yes, therapy helps!
5 sposobów skutecznego rozwiązania konfliktu

5 sposobów skutecznego rozwiązania konfliktu

Marzec 3, 2024

Sposoby skutecznego rozwiązania konfliktu mogą się różnić w zależności od tego, jak rozumiane jest pojęcie konfliktu. Mogą również różnić się w zależności od konkretnego kontekstu, w którym występuje. Na przykład strategia zastosowana do rozwiązania konfliktu w rodzinie może nie być skuteczna, ale może być skuteczna w rozwiązywaniu konfliktu wewnątrz organizacji.

Jednak nauki społeczne dały nam różne wytyczne do generowania strategii rozwiązywania problemów, które są mniej lub bardziej odpowiednie dla różnych kontekstów. Następnie zobaczymy krótką definicję konfliktu oferowaną przez psychologię; następnie 5 Sposoby skutecznego rozwiązania konfliktu które niektórzy eksperci zaproponowali w teoriach konfliktu i negocjacji.


  • Powiązany artykuł: "12 wskazówek, aby lepiej zarządzać dyskusjami pary"

Czym jest konflikt?

Psycholog organizacyjny Mary Parket Follet (w Domínguez Bilbao i García Dauder, 2005) definiuje konflikt jako rezultat różnicy, która jest z kolei interakcją pożądań. Poza etycznym uprzedzeniem (niezależnie od tego, czy konflikt jest dobry czy zły), chodzi o pojawienie się różnicy zdań i interesów.

Według Domíngueza Bilbao i Garcii Dauder (2005), zrozumienie konfliktu miało różne aspekty w całej swojej historii. Wcześniej był rozumiany i traktowany jako element negatywny, a zatem coś, czego należało unikać. Stamtąd, przyczynowość konfliktu rozumiana była z elementów dysfunkcyjnych , które później zostały przetłumaczone na zachowania indywidualne i grupowe lub komunikacyjne.


Konflikt został następnie rozważony ze względu na korzyści, a więc z możliwych korzyści. Od tego czasu konflikt został przyjęty jako nieunikniony element w grupach i organizacjach ; niekoniecznie negatywny, ale jako kolejna możliwość poszerzenia horyzontów interakcji i zarządzania.

  • Może jesteś zainteresowany: "Asertywna komunikacja: jak wyrazić siebie jasno"

5 strategii skutecznego rozwiązania konfliktu

Teorie o konfliktach i negocjacjach rozwinęły się w istotny sposób w psychologii, szczególnie wpływając na zakres organizacji, ale także na inne obszary, w których analizowane są relacje interpersonalne.

W 1981 roku, amerykańscy eksperci w rozwiązywaniu konfliktów i negocjacji, William Ury, Roger Fisher i Bruce Patton, opublikował książkę o nazwie Uzyskaj tak, W tym artykule opisano 5 sposobów skutecznego rozwiązania konfliktu poprzez negocjacje. Formularze te są nadal ważne do dzisiejszego dnia i może mieć zastosowanie w różnych kontekstach , Następnie je opisujemy.


1. Ludzie nie są problemem

Konflikt ma wpływ na poziomie indywidualnych doświadczeń, to znaczy obejmuje emocje, wartości i punkty widzenia. W wielu przypadkach jest to zapomniane lub nie jest priorytetowe, ponieważ skupiamy się bardziej na interesach organizacyjnych. W takim przypadku autorzy wyjaśniają, że skuteczne negocjacje zaczynają się od oddzielenia ludzi od problemu to znaczy analizuj problem niezależnie od tego, kogo przypisujemy za niego odpowiedzialności.

Aby to zrobić, zalecają nam myśleć, że konflikty mają swoje korzenie w jednym z następujących trzech wymiarów: percepcja, emocje lub komunikacja , Uznanie tych ostatnich, aby pozostali empatyczni wobec innych; nie ponosić odpowiedzialności za konflikt na innych ludzi i unikać emocjonalnie wybuchowych reakcji. Podobnie może pomóc nam skupić się na naszych interesach, abyśmy nie poddawali się bardziej niż jest to właściwe.

2. Główne zainteresowania są

Zgodnie z powyższym autorzy mówią nam, że za pozycjami, które ludzie zakładają przed konfliktem, jest szereg zainteresowań, które nas motywują, a czasem ukrywają.

Jeśli zamiast trwać mocno w pozycjach zajmujących się odkrywaniem interesów, najprawdopodobniej to stwierdzimy istnieją zarówno wspólne potrzeby, jak i zainteresowania, i można je udostępniać , Z kolei ta ostatnia pozwala nam osiągnąć skuteczne negocjacje.

Krótko mówiąc, biorąc pod uwagę, że konflikt jest przede wszystkim konfrontacją różnych interesów, ważne jest, aby skupić się na nich, a nie na stanowiskach, które zakładamy indywidualnie.

3. Szukaj wzajemnych korzyści

Kolejną z zasad rozwiązywania konfliktów i negocjacji jest generowanie możliwości obopólnych korzyści. Zdarza się, że w sytuacji konfliktu uważa się, że nie ma sposobu, aby wszyscy skorzystali z ostatecznej decyzji.

Utrudnia to proces negocjacji, aw ogólnym ujęciu występuje poprzez cztery dość częste przeszkody: przedwczesne osądy; szukaj unikalnych odpowiedzi; uważam, że konflikt ma ustaloną formę; i pomyśleć, że rozwiązaniem problemu jest sam problem. Autorzy wyjaśniają to Poprzez empatyczne podejście możemy szukać wzajemnej korzyści , Oznacza to, że możemy zaproponować opcje negocjacji, które przynajmniej częściowo sprzyjają wszystkim stronom.

4. Priorytetuj obiektywne kryteria

Autorzy zalecają, abyśmy nadal nalegali na stosowanie obiektywnych kryteriów od samego początku negocjacji. Oznacza to, że bez lekceważenia empatii i "win-win" musimy być realistami i zakładać, że tak Czasami będą różnice, które można pogodzić tylko przy bardzo wysokich kosztach przynajmniej dla niektórych stron. W tym przypadku negocjacje muszą być prowadzone w niezależnych bazach woli zaangażowanych stron.

5. Weź pod uwagę relacje władzy

Na koniec autorzy wyjaśniają, że skuteczne rozwiązanie konfliktów może być mało prawdopodobne w przypadkach, w których wpływ, władza i władza są zdeponowane tylko u jednej z zainteresowanych stron. W takim przypadku negocjacje to próba nie uzgodnienia czegoś, co jest całkowicie sprzeczne z naszymi zasadami lub interesów i starają się jak najlepiej wykorzystać porozumienia i ostateczne decyzje, nawet jeśli są podejmowane jednostronnie.

Bibliografia:

  • Domínguez Bilbao, R. i García Dauder, S. (2005). Konstruktywny konflikt i integracja w pracy Mary Parket Follet. Athenea Digital, 7: 1-28.
  • Podsumowania liderów (2003-2018). Podsumowanie książki "Uzyskaj tak, sztukę negocjacji bez poddania się". Biblioteka podsumowań biznesowych. Źródło: 6 lipca 2018. Dostępne pod adresem //www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.

Studio Komunikacji Magdalena Malicka odcinek 10 Sposoby rozwiązywania konfliktów (Marzec 2024).


Podobne Artykuły