Aktywne słuchanie: klucz do komunikacji z innymi
The aktywne słuchanie jest to umiejętność, którą można nabyć i rozwinąć poprzez praktykę. Jednak może to być trudne do opanowania, ponieważ musisz być cierpliwy i poświęcić czas, aby go właściwie rozwinąć.
Aktywne słuchanie odnosi się, jak sama nazwa wskazuje, do słuchaj aktywnie iz pełną świadomością , Dlatego aktywne słuchanie nie polega na słuchaniu drugiej osoby, ale na całkowitym skupieniu się na przesłaniu, które inna osoba próbuje przekazać.
Aktywne słuchanie: słuchanie i rozumienie komunikacji z punktu widzenia mówiącego
Chociaż może się wydawać, że aktywne słuchanie jest łatwym zadaniem, ten rodzaj słuchania wymaga wysiłku naszych zdolności poznawczych i empatycznych , Umiejętność słuchania jest bardzo ważna w komunikacji i choć może się to nie wydawać, wiele razy spędzamy dużo czasu, czekając na to, co myślimy i co mówimy zamiast aktywnego słuchania drugiego.
Aktywne słuchanie nie słucha biernie, ale odnosi się do umiejętności słuchania nie tylko tego, co osoba bezpośrednio wyraża, ale także uczuć, idei lub myśli, które leżą u podstaw tego, co próbujesz wyrazić. W aktywnym słuchaniu empatia ważne jest, aby umieścić siebie w miejscu drugiego, ale także emocjonalne walidację, akceptację i informacje zwrotne, wtedy musisz słuchać bez osądzania i musisz przekazać drugiej osobie, którą zrozumiałeś. Dlatego istnieją dwa elementy, które ułatwiają aktywne słuchanie, są następujące:
- Psychologiczne usposobienie : wewnętrzne przygotowanie jest ważne, być w chwili obecnej, zwracać stałą uwagę i obserwować drugą: określić treść tego, co mówi, cele i uczucia.
- Wyrażenie że drugi rozmówca jest słuchany za pomocą komunikacji werbalnej, w tym, co znane jest jako funkcja phatic języka (Rozumiem, umm, uhitp.) i niewerbalnym (kontakt wzrokowy, gesty, inklinacja ciała itp.).
Czego nie robić w aktywnym słuchaniu
Następnie przeglądamy niektóre błędy, które mogą wystąpić podczas słuchania drugiej osoby :
- Rozproszony w trakcie rozmowy
- Przerwanie głośnika
- Osądź to i chcesz narzucić swoje pomysły
- Oferta pomoc przedwcześnie i z brakiem informacji
- Odrzuć i nie sprawdzaj, co czuje druga strona
- Zdyskwalifikować, wyrażając swoją opinię
- Opowiedz własną historię zamiast słuchać swojej
Sygnały wskazujące prawidłowe aktywne słuchanie
Jest kilka znaków, które pokazują drugiej osobie, że aktywnie słuchasz. Poniżej znajdują się werbalne i niewerbalne sygnały aktywnego słuchania, więc możesz być w stanie dostosuj swój styl komunikatywny w kierunku lepszego zrozumienia i zrozumienia twojego rozmówcy.
1. Sygnały niewerbalne
Ludzie, którzy aktywnie słuchają, często pokazują następujące niewerbalne sygnały:
Kontakt z oczami
The kontakt wzrokowy Pokazuje drugiej osobie, że zwraca uwagę na to, co mówi i czuje, a ponadto potrafi okazywać szczerość. Łączenie kontaktu wzrokowego z innymi słownymi i niewerbalnymi wskazówkami wykazuje zainteresowanie tym, co wyraża druga osoba.
Lekki uśmiech
Zapewnia to rozmówcę, że informacje, które on / ona przekazuje są dobrze odbierane i co motywuje go do kontynuowania rozmowy. W związku z tym działa jako wzmacniacz, oprócz przekazywania przesłania empatii.
Receptive body posture
Pozycja podaje informacje o nadawcy i odbiorcy w procesie komunikacji. Osoba, która słucha aktywnie ma skłonność do nieznacznego wychylenia się do przodu lub na boki, siedząc.
Mirroring
The odruch automatyczny o dublowanie Każdy wyraz twarzy mówcy może być oznaką uważnego słuchania. Te ekspresyjne gesty zdają się wskazywać na współczucie i empatię w sytuacjach emocjonalnych. Wręcz przeciwnie, świadoma imitacja gestów twarzy (nie automatycznych) wydaje się być oznaką nieuwagi.
Bez zakłóceń
Aktywny słuchacz nie będzie rozpraszał uwagi, ponieważ jego uwaga skupia się na sygnałach werbalnych i niewerbalnych, które emituje w słuchaczu.
2. Znaki słowne
Wypowiadaj wzmacniające słowa lub komplementy
Ten typ werbalizacji rzwiększyć mowę głośnika przesyłając, że jeden potwierdza twój punkt widzenia. Zwroty takie jak "zrobiłeś to bardzo dobrze", "lubię to, gdy jesteś szczery" lub "musisz być bardzo dobry w graniu w piłkę nożną", pokaż uwagę ze strony osoby, która słucha. Mimo że te zwroty mogą być pozytywne, nie używaj ich zbyt wiele, mogą one rozpraszać nadawcę.
Parafraza
Parafrazowanie odnosi się do Zweryfikuj lub wypowiedz własnymi słowami to, co mówca właśnie powiedział , W ten sposób może się zdarzyć, że nadawca poinformuje odbiorcę, jeśli ten drugi dobrze zrozumiał wiadomość. Przykładem parafrazowania może być: "Czy masz na myśli, że czułeś się w ten sposób ...?".
Podsumuj
Osoba, która opanowała umiejętność aktywnego słuchania podsumuj co właśnie przekazał mu drugi rozmówca. Pomaga to wyjaśnić, że rozumiesz punkt widzenia innych przed ujawnieniem własnego.
Zadawaj pytania
Słuchacz może pokazać, że był uważny, gdy zadawał odpowiednie pytania. W ten sposób możesz wyjaśnić informacje kto otrzymał i okazał zainteresowanie tym, co nadawca próbuje przekazać.
