yes, therapy helps!
Komunikacja biznesowa: wspólne typy, cechy i błędy

Komunikacja biznesowa: wspólne typy, cechy i błędy

Marzec 28, 2024

Żyjemy w społeczeństwie, w którym duża część rynku pracy jest skonfigurowana w oparciu o środowisko biznesowe. Niezależnie od tego, czy są to duże międzynarodowe korporacje, małe i średnie przedsiębiorstwa, firmy rodzinne, czy nawet pojedyncze usługi, wszyscy muszą wziąć pod uwagę, że istotnym elementem ich przetrwania jest spójność w organizacji i komunikacji między ich stronami, aby połączyć siły i dążyć do wspólnego celu.

W tym sensie możemy to potwierdzić Komunikacja biznesowa jest jednym z kluczowych elementów organizacji , zwłaszcza jeśli ma pewną złożoność, działa prawidłowo i potrafi się przystosować i przetrwać. I chodzi o ten komunikat o tym, o czym będziemy mówić w tym artykule.


  • Powiązany artykuł: "Psychologia pracy i organizacji: zawód z przyszłością"

Czym jest komunikacja biznesowa?

Jest rozumiany jako komunikacja biznesowa z zestawem procesów przeprowadzanych przez firmę lub jej część w celu uzyskania informacji o podróży, zarówno wewnętrznie pomiędzy różnymi działami lub stanowiskami firmy, lub jeśli mówimy o komunikacji firmy z zewnątrz.

Należy pamiętać, że ogólna zasada, że ​​taka komunikacja nie tylko implikuje możliwość wydawania informacji, ale także obejmuje fakt jej otrzymania: Stoimy w obliczu wzajemnej wymiany danych .

Dobra komunikacja biznesowa faworyzuje, że wszyscy członkowie firmy mogą pozostać zmotywowani i że ich działania mogą być znane, zmniejszając niepewność zarówno pracowników, jak i liderów, co do stanu tego samego. Ułatwia także interakcję i poprawia środowisko pracy , oprócz poprawy wydajności i umożliwienia bardziej optymalnego reagowania na każdą ewentualność.


Ogólne cele

Cele komunikacji biznesowej są zrozumiałe. Wewnętrznie, z jednej strony, pozwala na stworzenie spójnej organizacji oraz udostępnienie informacji i wyników uzyskanych przez jej różne działy lub pracowników, a także celów i wizji korporacyjnej firmy, która ma zostać wygenerowana i przekazana.

Również ułatwia zrozumienie tego, czego oczekuje się od każdego pracownika , a także zrozumienie realiów, z którymi musi się zmierzyć każdy z nich. Ułatwia to również, aby wszyscy pracowali w tym samym kierunku i aby można było nauczyć się nowych sposobów wykonywania własnych obowiązków.

Na poziomie komunikacji ze światem zewnętrznym komunikacja biznesowa jest niezbędna, aby kontaktować się z mediami i generować pozytywny wizerunek samej firmy, a także analizować odbiorców docelowych i oceniać ich potrzeby. Pozwala nam także nauczyć się przyciągać potencjalnych klientów i oceniać zmiany związane z dynamicznym i płynnym społeczeństwem, w którym żyjemy, czymś fundamentalnym dla przewidywania i zmierzenia się z możliwymi trudnościami i przystosowania się do środowiska.


Aby komunikacja była efektywna, konieczne jest, aby sama firma stworzyła skuteczne kanały do ​​tego celu, a także umożliwiła przekazywanie informacji poprzez swoje działania, generując środki do komunikowania się, a także działa aktywnie, aby nie było żadnej niepewności Odnośnie tego, czego żąda się w organizacji.

Ważne jest również, aby pracować nad aspektami formalnymi i nieformalnymi, a także oceniać potrzeby i przemyślenia różnych pracowników. Empatia ma również fundamentalne znaczenie, a także dobrą regulację i planowanie mechanizmów komunikacji.

  • Może jesteś zainteresowany: "Identyfikacja wizualna: co to jest i jak definiuje organizacje"

Różne rodzaje komunikacji biznesowej

Nie wszystkie firmy i organizacje komunikują się w ten sam sposób i są różne typy i klasyfikacje komunikacji biznesowej w oparciu o różne kryteria.

1. Wewnętrzny i zewnętrzny

Pierwszy to taki, który ustanawia rozróżnienie między komunikacją wewnętrzną i zewnętrzną, z pierwszą, która występuje pomiędzy różnymi działami i pracownikami samej firmy, a drugą, która ma na celu ustanowienie komunikacji ze środowiskiem.

2. Dwukierunkowy i jednokierunkowy

Podobnie, możemy również znaleźć style komunikacji biznesowej z większym lub mniejszym poziomem interaktywności, będąc w stanie znaleźć od najbardziej typowej komunikacji dwukierunkowej, w której nadawca i odbiorca wchodzą w interakcję i wymieniać informacje, aż do trybu jednokierunkowego, w którym wysyłana jest tylko jedna wiadomość, ogólnie z pozycji władzy, do odbiorcy, który nie ma opcji odpowiedzi .

3. Rosnąco, malejąco i poziomo

W ramach wewnętrznej komunikacji biznesowej organizacji możemy znaleźć trzy duże typy w zależności od punktu, w którym rozpoczyna się informacja oraz od pozycji między nadawcą a odbiorcą tej samej komunikacji. Mówimy o zstępującej komunikacji, gdy czynność komunikacyjna odbywa się od nadawcy o wyższym ładunku niż odbiorca.

Kiedy to podwładny wydaje komunikat swojemu przełożonemu, mówimy o komunikacji w górę. W obu przypadkach mielibyśmy do czynienia z rodzajem komunikacji wertykalnej, czyli komunikacją, w której podmioty, które utrzymują akt komunikacyjny, mają stosunek nierówności pod względem mocy (istnieje między nimi hierarchia).

Innym doskonałym rodzajem komunikacji jest komunikacja pozioma, która jest ustalana pomiędzy osobami, które mają tę samą pozycję i znajdują się na tym samym poziomie hierarchii.

4. Formalne i nieformalne

Na koniec należy zauważyć, że w komunikacji biznesowej możemy stwierdzić istnienie dwóch różnych typów kanałów komunikacji: formalnych i nieformalnych. Pierwszym z nich jest to, że aspekty techniczne są zazwyczaj traktowane i związane z samymi zadaniami, będąc rodzajem pełnej szacunku komunikacji i koncentrując się na przyczynie i celu firmy.

W nieformalnej komunikacji bardziej elastyczna i naturalna komunikacja jest zwykle ustalana , koncentruje się przede wszystkim na relacjach międzyludzkich i często ma największy wpływ na dobrobyt w pracy. Ta ostatnia różni się znacznie w zależności od tego, kto ją wykonuje i może przekroczyć miejsce pracy, co jest trudne do kontrolowania przez organizację.

Możliwe zagrożenia dobrej komunikacji

Fakt utrzymywania wydajnej komunikacji biznesowej jest fundamentalny, ale nie jest łatwy. Należy również wziąć pod uwagę istnienie wysokiego poziomu zmienności w sytuacjach, które mogą się pojawić, a także istnienia nieporozumienia, nadużycia i trudności w komunikacji firmy .

1. Brak spójności

Jednym z czynników, które najbardziej wpływa na komunikację, jest naprawdę przydatna jest wiarygodność emitenta i uwaga skierowana do odbiorcy wiadomości. Przykładem tego może być istnienie rozdźwięku między tym, co powiedziane a tym, co zostało powiedziane. jest zrobione, a nie trzymanie emitentów sposób działania zgodny z wydanymi komunikatami .

To ostatnie może się zdarzyć w każdym z pracowników firmy, niezależnie od ich hierarchicznej pozycji lub rozmowy z przełożonym, podwładnym lub kimś na tym samym poziomie hierarchii i generuje poważne reperkusje dla obu podmiotów (w zależności od sytuacji może być źle oceniona lub nawet odrzucona) co do organizacji (generowanie niższego poziomu zaufania do danej osoby oraz w przypadku posiadania wysokiej pozycji nawet w organizacji).

W ten sam sposób i na przykład w przypadku dużych przedsiębiorstw z dużą liczbą działów, jeśli istnieją rozbieżności między danymi liczbowymi organu lub referencjami w firmie, prawdopodobnie może wygenerować sytuację, w której pracownik tak naprawdę nie wie, jakie przywództwo powinno nastąpić coś, co może generować frustrację i nieufność.

Podobnie, trzeba bardzo uważać na interpretowalność przekazów, ponieważ istnienie ambiwalencji może spowodować, że różne wydziały lub pracownicy przyjdą interpretować rzeczy przeciwne. Celem komunikacji biznesowej jest właśnie zapewnienie wewnętrznej organizacji i spójności, tak aby niejasne komunikaty z różnymi interpretacjami mogły powodować niepewność i pojawiać się wątpliwości u odbiorców wiadomości.

2. Brak więzi emocjonalnej

Kolejny problem można znaleźć w sposobie komunikacji. Na przykład w niektórych organizacjach może wystąpić trudność w generowaniu poczucia przywiązania emocjonalnego, które u pracowników może generować mniejsze zaangażowanie i produktywność, a u użytkowników - brak zainteresowania i poszukiwanie innych alternatyw. Trzeba docenić to wszystko, co się robi , a nawet, co nie jest, jest w zasadzie komunikatywne.

Zatem sama wiadomość jest nie tylko ważna, ale także sposób, w jaki jest przekazywana: nie jest taka sama lub oferuje takie same odczucia jak wiadomość e-mail jako spotkanie twarzą w twarz lub poszukiwanie prawdziwego kontaktu.

3. Brak zrozumienia kontekstu

Powinien również być wyceniony przystosowanie do obecnej sytuacji i postępu społecznego , a także specyfiki samej sytuacji. Na przykład w coraz bardziej zglobalizowanym społeczeństwie i gdy nowe technologie umożliwiają natychmiastową komunikację z dużą liczbą osób w tym samym czasie, może być konieczne przeanalizowanie i zainwestowanie w politykę komunikacji, która uwzględnia siłę sieci. i jak poprawnie przesłać pożądane informacje, oprócz oceny kontaktu z potencjalnymi klientami z innych regionów świata.

Podobnie konieczna jest ocena sytuacji firmy, aby nie podejmować więcej, niż to możliwe, aby wziąć pod uwagę sytuację firmy jako całości.

Innym problemem może być treść komunikatów, które są wydawane: możliwe jest, że chociaż komunikacja istnieje, nie przekazuje lub nie rozumie treści, która byłaby konieczna do przesłania. Możliwe, że koncentruje się na aspektach raczej uzupełniających i eliminuje, na przykład, orientację lub cele, które powinien posiadać dany posterunek, lub że przyjmują za pewnik istnienie wiedzy, która nigdy nie została wyraźna .

4. Izolacja i brak komunikacji

Wreszcie, być może najważniejszym problemem, który można ekstrapolować ze wszystkich poprzednich, jest możliwość braku prawdziwej komunikacji.

Najwyraźniejszym przykładem jest stabilne i ciągłe korzystanie z komunikacji jednokierunkowej, która może generować sytuację stagnacji i brak zrozumienia tego, co dzieje się w samej organizacji. Na szczęście dziś jest najmniej wykorzystywany właśnie dlatego, że jest najmniej efektywny i użyteczny.

Jest to również możliwe że różne stanowiska nie mają odpowiednich mechanizmów do nawiązania kontaktu nawet jeśli ich opinie mają być wysłuchane, istnieje mniejsza liczba opinii, a nawet, że różne części przedsiębiorstwa nie mają ze sobą kontaktu. Konieczne jest aktywne stymulowanie tej interakcji.

Bibliografia:

  • Andrade, Horacio. (2005). Wewnętrzna komunikacja organizacyjna: proces, dyscyplina i technika. Hiszpania: Gesbiblo, S. L.
  • Brillouin, L. (2004). Teoria nauk i informacji. Mineola, N.Y .: Dover.

"Trudne czasy dla bliskich związków" - prof. Katarzyna Popiołek (Strefa Psyche SWPS) (Marzec 2024).


Podobne Artykuły