Critical Incident Technique: co to jest i jak się go używa
Critical Incident Technique (TIC) jest jakościową metodą badawczą który był używany od pierwszej połowy XX wieku. Jest to narzędzie używane obecnie do oceny doświadczeń i zachowań w różnych obszarach, od marketingu po stomatologię lub pielęgniarstwo.
Konkretnie, Technika Krytycznych Incydentów była przydatna do oceny świadczenia usług. W tym artykule zobaczymy, czym jest Technika Krytycznego Incydentu, jak powstało i w jaki sposób można ją zastosować.
- Powiązany artykuł: "Psychologia pracy i organizacji: zawód z przyszłością"
Czym jest Technika Krytycznych Incydentów?
O ile jest to jakościowa technika badawcza, technika incydentów krytycznych dąży do zrozumienia i reprezentują doświadczenia i działania ludzi we własnym środowisku , w sytuacjach, które występują w życiu codziennym. To znaczy, że poza testowaniem hipotez technika jakościowa polega na badaniu problemu badawczego, który ostatecznie pozwoli sformułować hipotezy.
Jest to anegdotyczne narzędzie do gromadzenia dowodów, które zostało usystematyzowane w istotny sposób do budowania wiedzy naukowej.
- Może jesteś zainteresowany: "15 rodzajów badań (i funkcji)"
Jego początki
Jako technika badawcza, ICT został po raz pierwszy opisany w 1954 roku przez amerykański psycholog John C. Flanagan , Ten ostatni zdefiniował to jako zestaw procedur do zbierania bezpośrednich obserwacji ludzkich zachowań, których celem jest faworyzowanie potencjału takich obserwacji do rozwiązywania problemów.
Innymi słowy, według Flanagana, badania jakościowe oparte na obserwacji i anegdotycznym zapisie mogą być usystematyzowane w taki sposób, aby zrozumieć zjawisko i zaoferować odpowiedzi na możliwe problemy.
Po raz pierwszy Technika Krytycznego Incydentu została wykorzystana w sposób systematyczny, był w amerykańskich usług lotniczych w kontekście II wojny światowej. W szczególności służyła ocenie aktywności pilotów.
Raporty sporządzone za pośrednictwem TIC dały bardziej kompletny pomysł o skutecznym i nieskutecznym zachowaniu pilotów , W szczególności technika ta pozwalała analizować zdarzenia, które określały skuteczność lub nieefektywność zachowań (zdarzenia, które oznaczały różnicę między tym, czy było skuteczne, czy nie). Zdarzenia te nazwano "incydentami krytycznymi".
Po drugiej wojnie światowej technika ta została rozszerzona w celu oceny usług i działań wielu innych typów.
5 etapów Techniki Krytycznego Incydentu
Flanagan opracował pięć kroków, które są niezbędne w momencie użycia techniki incydentów krytycznych. Kroki te są ogólnie stosowane w wielu jakościowych technikach badawczych opartych na danych obserwacyjnych i anegdotycznych; Różnica polega na tym, że ICT zwraca szczególną uwagę incydenty, które są uznawane za czynniki decydujące o konkretnej sytuacji, zachowaniu lub zjawisku, które ma wystąpić .
Pięć kroków zdefiniowanych przez Flanagana jest następujących.
1. Określ główne cele
Pierwszą rzeczą jest zadaj pytanie badawcze , z którego proponowane są główne cele obserwacji. Na przykład celem może być analiza potrzeb podróżnych w oparciu o znajomość ich zadań i działań. Lub, poznaj krytyczne incydenty, aby wygenerować socjalizację i przystosowanie się do biznesu w konkretnym środowisku pracy.
2. Wygeneruj procedurę
Następnie należy określić konkretne kroki działania. Zasadniczo chodzi o ustalenie, które konkretne sytuacje będą przestrzegane. Należy również pamiętać, że incydenty mogą być pozytywne lub negatywne i konieczne jest ustalenie, które z nich zostaną ocenione. Podobnie, określić, kogo i ilu obserwatorów i informatorów będzie , na ogół dąży się do tego, aby ludzie byli zaznajomieni z otoczeniem.
3. Zbierz dane
Dane mogą być gromadzone na różne sposoby. Na przykład można je zebrać poprzez wywiady grupowe lub indywidualne, kwestionariusze, ankiety lub formularze opinii , Jeśli jest to bezpośrednia obserwacja, konieczne jest jak najszybsze zgłoszenie wszystkich zaobserwowanych incydentów, aby zapewnić ich rzetelność i dokładność. Zwykle zbiór około 100 krytycznych incydentów jest uważany za znaczący.
4. Przeanalizuj dane
Po zebraniu danych, kolejnym krokiem jest ich analiza.Oznacza to ich opisywanie i tłumaczenie w sposób, który pozwala nam je wykorzystywać do rozwiązywania problemów. Dane mogą być analizowane w odniesieniu do teoretycznych ram związanych z obserwowanym środowiskiem i celami obserwacji, lub mogą być prezentowane poprzez różne kategorie w celu identyfikacji różnych problemów i rozwiązań.
5. Interpretuj i raportuj wyniki
Wreszcie, ponieważ dane zostały przeanalizowane i zostały zorganizowane ze spójnością związaną z celami obserwacji, konieczne jest określić potencjalne możliwości, a także imitacje badań .
Ten ostatni etap polega na generowaniu ogólnego raportu, którego język jest dostosowany do grupy docelowej, podkreślając elementy, które pozwalają nam wykorzystać dane do zrozumienia określonego zjawiska i oferują rozwiązania ich problemów. W przypadku ICT bardzo ważne jest zachowanie przejrzystości i jasności przy zgłaszaniu uzyskanych wyników i wniosków.
Bibliografia:
- FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., i in. (2008). Critical Incident Technique: przydatne narzędzie do prowadzenia badań jakościowych. Journal of Dental Education. 27 (3): 299-304.
