Jak dawać złe wieści? 12 kluczy emocjonalnych
The złe wieści prawie zawsze powodują dyskomfort, zarówno u osoby, która je otrzymuje, jak i u osoby, która je podaje. Sprawienie, aby dana osoba znała niektóre fakty, które sprawią, że poczuje się źle, może wywołać uczucie dyskomfortu tak silne, że doprowadzi do nieporozumień lub wygeneruje dodatkowe problemy.
Ponadto Jeśli uważamy, że nie jesteśmy gotowi przekazać tej wiadomości, możemy odłożyć to zadanie na czas nieokreślony aby nie spotkać się z niepożądanymi konsekwencjami niewiedzenia o tym, co powiedzieć, a to może negatywnie wpłynąć zarówno na osobę, która powinna zostać poinformowana, jak i na inne zaangażowane strony (na przykład, jeśli pracujemy w szpitalu).
Dlatego, aby wiedzieć, jak radzić sobie w takich sytuacjach, wygodnie jest mieć jasne, podstawowe wytyczne dotyczące zachowania. Możesz przeczytać poniżej kilka wskazówek, które pomogą ci wiedzieć, jak dawać złe wieści .
Wskazówki, jak przekazywać złe wieści
1. Przestań myśleć, czy jesteśmy odpowiednią osobą, aby to przyznać
Ten punkt jest prosty, ponieważ Nie należy zakładać, że powinniśmy być tymi, którzy zgłaszają złe wieści , Pomyśl o jakości tego, kim możesz być informatorem, jeśli twoja rola zawodowa obejmuje tego rodzaju działania (w przypadku, gdy wykonujesz zawód, kiedy kontaktujesz się z tą osobą) i jeśli nie ma lepszej alternatywy.
2. Pomyśl o naszym własnym stanie emocjonalnym
Aby upublicznić złe wieści, dobrze jest wziąć pod uwagę tyle więcej zmiennych, jak to możliwe. W tym celu Dobrze jest zatrzymać się i zastanowić, nawet na krótko, o uczuciach, które generuje w nas ta wiadomość , W ten sposób uzyskamy pewną kontrolę nad sytuacją, ponieważ będziemy lepiej znać postawy i przemyślenia związane z tą wiadomością przez jednego z dwóch agentów, którzy będą zaangażowani w dialog: nas.
Jeśli sądzimy, że jesteśmy zbyt emocjonalnie zaangażowani w informacje, które zamierzamy przekazać, możemy rozważyć powrót do punktu 1 i myśl o innych ludziach, by przekazywać złe wieści.
3. Przewiduj reakcję drugiej osoby
Technicznie rzecz biorąc, ta rada nie jest poprawna, ale musi być częścią twojego krótkiego wcześniejszego planowania oczekiwania na określone zachowania i przygotowania możliwych rozwiązań .
4. Wybierz odpowiedni moment
Kiedy dajesz złe wieści, Ważne jest, aby druga osoba mogła poświęcić nam całą swoją uwagę i nie nosiła w sobie silnego ładunku emocjonalnego pochodną działań, które ostatnio wykonywałeś. Dlatego, jeśli to możliwe, dobrze wybierz moment, w którym druga osoba nie jest zbytnio zestresowana lub szczególnie podekscytowana jakąkolwiek okolicznością, ponieważ może to spowodować, że wiadomości będą miały większy wpływ emocjonalny i że ta chwila zostanie zapamiętana jako jeszcze bardziej nieprzyjemne doświadczenie.
Jeśli nie można wybrać chwili w niedalekiej przyszłości, aby poinformować drugą osobę, od początku wiadomo, że masz coś ważnego do powiedzenia: nie zaczynaj mówić o czymś innym .
5. Znajdź spokojny i emocjonalnie neutralny kontekst
W linii poprzedniego punktu, kontekst, w którym zamierzasz przekazywać złe wieści, nie powinien rozpraszać uwagi i być cichym , W ten sposób komunikacja będzie bardziej płynna i nie będzie żadnych stresorów środowiskowych. Wybierz miejsce, które masz pod ręką, ponieważ musisz skierować tę osobę do niego, nie dając mu wiadomości, tylko po to, aby podążać za tobą i przewidywać ważność tego, co się wydarzy.
6. Zachowuj trochę bliskości z osobą
Nawet jeśli nie utrzymujesz przyjaźni z rozmówcą, dobrze jest być blisko przekazywania wiadomości , W ten sposób osoba poczuje się bardziej pocieszona i będzie w lepszym usposobieniu, aby pomóc mu, jeśli jej potrzebuje. Spróbuj także, aby nie było rozdzielania mebli i aby twoje oczy były mniej więcej na tej samej wysokości, abyś nie zauważył asymetrii mocy między wami.
Możesz być zainteresowany: "Poradnik, jak udzielić emocjonalnej pierwszej pomocy"7. Usiądź, jedno i drugie
Ta rada ważniejsze jest, o ile gorsze są wiadomości, które chcesz przekazać , Siedzenie sprawia, że duża część ciała odpoczywa, co z kolei ułatwia zwrócenie uwagi, a z drugiej strony może pomóc w wyeliminowaniu części napięcia przed i podczas dostarczania wiadomości. Ponadto, jeśli przyjmiemy względnie swobodną postawę (bez krzyżowania rąk i nóg i bez pochylania się za bardzo), jest bardzo możliwe, że druga osoba ma skłonność do naśladowania nas, nie zdając sobie z tego sprawy, aby poczuła się nieco bardziej zrelaksowana.
Z drugiej strony, gdy druga osoba siedzi n lub upadek na ziemię, jeśli zemdlejesz lub zauważysz, że na skutek utraty nastroju tracisz chwilową siłę .
8. Dotknij, nie dotykaj ...?
Chyba że jesteśmy kimś bardzo bliskim do drugiej osoby, Lepiej nie dotykać go ręką ani ramieniem tuż przed przekazaniem wiadomości , ponieważ może to spowodować, że bardzo szybko się zaakcentuje i nie będzie mógł się dobrze skoncentrować na tym, co mówimy. Możemy to zrobić, jeśli uznamy to za wygodne, po komunikowaniu go, aby go pocieszyć.
9. Zacznij liczyć najważniejsze, ale bez gwałtowności
Istotne jest, abyś zaczął mówić o informacjach, które musisz podać, bez ogródek , ponieważ rozrzedzi to środowisko i będzie niespójne ze wszystkim, co zrobiłeś wcześniej (działania, które koncentrują się na wyrażaniu znaczenia tego momentu). Jednak Zaleca się, aby kilka sekund upłynęło pomiędzy momentem rozpoczęcia rozmowy a momentem podania najgorszej części wiadomości , aby stopniowo wprowadzić temat. Dlatego nie jest dobrze podsumowywać wiadomości w jednym nagłówku gazety.
Kiedy już powiesz tę ważną rzecz, możesz powiedzieć szczegóły później, jeśli uważasz, że jest to właściwe, a druga osoba chce kontynuować słuchanie.
10. Używaj neutralnego języka i podawaj informacje obiektywnie
To, co zamierzamy powiedzieć, jest bardzo ważne, więc najlepiej nie "prefabrykować" punktu widzenia ani stanu opinii, który zamierzamy narzucić drugiej osobie , Podawanie złych wiadomości jest czymś, co ma sens, ponieważ druga osoba musi znać odpowiednie informacje i przyswoić je na swój własny sposób.
Ponadto podanie danych razem z naszą opinią lub punktem widzenia może być sposobem ukrywania rzeczy lub udzielania stronniczej informacji, nawet jeśli nie zdajemy sobie z tego sprawy, zwykle oferując zbyt optymistyczne wiadomości.
11. Opowiedz co się stało, jeśli możesz
Gdy już wspomniano o ważnej rzeczy, Możemy zaoferować punkt widzenia, który uzupełnia poprzednie informacje , otwierając pełen nadziei zakres możliwości. Jednak bardzo ważne jest, aby robić to tylko wtedy, gdy realistycznie podchodzisz do tych oczekiwań i naprawdę wierzysz w to, co mówimy.
Szczerość i przejrzystość są fundamentalne.
12. Nie angażuj się emocjonalnie, jeśli nie jest to dla pocieszenia drugiej osoby
W chwilach, w których przekazujemy wiadomości, musimy zapewnić dobrobyt naszego rozmówcy , Dlatego wygodnie jest dystansować się na tyle, aby nie musieć uzewnętrzniać naszych własnych uczuć, a druga osoba może poradzić sobie sama.
Można to zrobić na przykład nie reagujemy negatywnie, jeśli druga osoba obwinia nas za to, co się stało, lub jeśli się na nas gniewa bez powodu .
