8 kroków, aby przetrwać niezręczną rozmowę
Niezależnie od tego, czy myślisz o powierzeniu współpracownikowi kwestii higieny osobistej, czy też musisz zmierzyć się z dramatyczną sytuacją, w której ktoś musi być pocieszony, ponieważ wydarzyło się coś poważnego, prawdopodobnie poczujesz się popychany, aby milczeć .
To naturalne, ponieważ tego rodzaju rozmowy są zwykle bardzo niewygodne .
Jak radzić sobie z niewygodną interakcją?
Gdy istnieje temat, z którego nieuniknione jest ześlizgiwanie się i nie jesteśmy w stanie wyartykułować dyskursu na temat tej osoby, może wzrosnąć dyskomfort i stres środowiskowy.
Gdy jesteś zdeterminowany, aby stawić czoła sytuacji, nie zapomnij o tych wskazówkach, które pomogą ci upewnić się, że oczekująca rozmowa nie zmieni się w zły napój .
1. Unikaj ciszy
Dochodzenia ujawniają, że po zaledwie czterech sekundach niewygodnej ciszy, nasz poziom lęku gwałtownie wzrasta , Ponadto, im bardziej się niepokoisz, tym więcej kosztuje wyartykułowanie słów.
Aby tego uniknąć, powinieneś, w miarę możliwości, zaplanuj interakcję z niewielkim postępem , Jeśli wiesz, co chcesz przekazać, twoja wiadomość będzie jasna i wyraźna, a zaoszczędzisz dyskomfort generowany przez nieprzemyślaną rozmowę i przerażające milczenie.
2. Rozmawiaj w intymnym miejscu
Nie jest dobrym pomysłem prowadzenie odpowiedniej rozmowy w ruchliwym miejscu z rozpraszaniem uwagi (ludzie w pobliżu, hałasy ...). Znajdź prywatne miejsce, w którym możesz się zrelaksować i gdzie nie ma ludzi, którzy mogą słyszeć lub mieszać się.
Jeśli to druga osoba zaczyna mówić o tym niewygodnym temacie przed tobą, zasugeruj, aby znaleźć komfortowe miejsce do dyskusji w sposób poufny i bez ingerencji zewnętrznych.
3. Usiądź wygodnie
Kiedy musisz porozmawiać o niewygodnym temacie, to dobry pomysł, żebyśmy odpoczywali na sofie lub krześle , Będziemy czuć się bardziej komfortowo, zwłaszcza jeśli problem jest kolczasty lub może doprowadzić do emocjonalnego szoku.
To jest aspekt, który skomentowaliśmy w poście: "Jak dawać złe wieści? 12 kluczy emocjonalnych "Kiedy czujesz się razem (lub przed) drugą osobą, staraj się być na tej samej wysokości , Jeśli pozostaniesz w pozycji stojącej, a druga osoba siedzi, otrzymasz obraz wyższości, który może być bardzo negatywny dla dobra interakcji.
4. Zacznij od odrobiny uwagi
Trudne rozmowy mogą być tak samo zdecydowane, ale lepiej odbierane, jeśli użyjesz odrobiny wcześniejszej uwagi. Na przykład, zamiast mówić: "Miguel, inni pracownicy nie mogą stać dłużej niż minutę blisko ciebie", Możesz zacząć od wyrażenia, które zmiękcza kontekst , na przykład: "Miguel, to, co ci powiem, może być nieco trudne do dopasowania."
Ten niuans sprawia, że druga osoba ma kilka sekund na przygotowanie psychiczne i emocjonalne na to, co powiesz mu po chwili.
5. Zaakceptuj swój dyskomfort w normalny sposób
Próba odmowy dyskomfortu może wywołać efekt przeciwny do pożądanego. Nadal możemy czuć się bardziej nieswojo z sytuacją, z którą mamy do czynienia. Jeśli zauważysz coś chwiejnego, niespokojnego i nie możesz utrzymać kontaktu wzrokowego z rozmówcą ... zaakceptuj, że jesteś trochę zdenerwowany .
Zaleca się, aby w takiej sytuacji można było wypowiedzieć zdanie, które ujawnia dyskomfort współdzielony z rozmówcą. Na przykład: "Czuję się trochę nieswojo mówiąc o tym." To To sprawi, że twój rozmówca wczuje się w ciebie i prawdopodobnie poziom dyskomfortu zmniejszy się .
6. Bądź grzeczny, ale także bezpośredni
Ważne jest, abyś potrafił wyrazić siebie z poprawnością i starając się nie okazać braku szacunku. To jest podstawowa rada: musisz uważać, jeśli chcesz, aby twoja wiadomość doszła do skutku , Możesz jednak ryzykować zmiękczenie swoich słów do granic możliwości, co może wygenerować słaby komunikat, który nie zostanie odebrany z odpowiednią siłą ze strony rozmówcy.
Dlatego jest interesujące, że trzymasz się faktów, użyj asertywność i wyślij jasny komunikat, bez zbyt wielu opowiadań i idąc od razu do sedna sprawy.
7. Ćwicz aktywne słuchanie
Komunikacja to kwestia dwóch. Musisz pozwolić swojemu rozmówcy na przetwarzanie informacji, które właśnie wysłałeś, spokojnie. Aby być dobrym słuchaczem, Ważne jest, abyś był otwarty na słuchanie odpowiedzi drugiej osoby , próbując połączyć tę sprawę i próbując rozwiązać pewne kwestie lub nieporozumienia.
Jeśli to, co właśnie wyraziłeś, jest szczególnie trudne, musisz być przygotowany na to, że druga osoba doświadczy (i wyrazi) intensywnych emocji. Mogą one obejmować wstyd lub smutek, strach lub złość.W każdym razie powinieneś spróbować sprawić, by osoba poczuła, że ma w tobie wsparcie i dać mu czas, aby mógł zmierzyć się z sytuacją.
Dowiedz się więcej: "Aktywne słuchanie: klucz do komunikacji z innymi"8. Podejmij rozmowę do jasnego terminu
Niewygodne rozmowy mogą również stać się niekończącymi się i przytłaczającymi sytuacjami gdzie można wydobyć urazy lub sprawy z przeszłości, prowadząc nas do jeszcze bardziej niewygodnej i absurdalnej sytuacji, która powoduje tylko większy dyskomfort i zamieszanie.
Aby tego uniknąć, musieliście wcześniej przygotować sposób, aby zamknąć rozmowę w przejrzysty sposób i zwięzłe, oprócz wyjaśnienia, czego oczekujemy od rozmowy. W ten sposób będziemy "zamykając sytuację" i wysyłając konkretny i jednoznaczny komunikat o znaczeniu interakcji. Jeśli chcesz, aby druga osoba udzielała wyjaśnień, daj im znać. Jeśli chcesz, aby rozmowa zakończyła się bez więcej, powiedz to.
Bibliografia:
- Koudenburg, N., i in., Zakłócanie przepływu: Jak krótkie milczenia w rozmowach grupowych wpływają na potrzeby społeczne, Journal of Experimental Social Psychology (2011), doi: 10.1016 / j.jesp.2010.12.006
