Zarządzanie konfliktami w sieciach społecznościowych i WhatsApp
Niewątpliwie zanurzone w świecie technologii informacyjnych i komunikacyjnych (ICT), sieci społecznościowych i różnych aplikacji do obsługi wiadomości błyskawicznych - w tym przede wszystkim WhatsApp- Zmieniły komunikację między ludźmi.
Obecnie obserwujemy, jak z dowolnego urządzenia mobilnego możemy wymieniać opinie, projekty i informacje w wygodny, szybki i szybki sposób , Jednak jej przybyciu, akceptacji i integracji ze społeczeństwem nie towarzyszyła świadomość, świadomość, która określa poprawne, wydajne i skuteczne wykorzystanie w procesach komunikacyjnych, powodując konflikty w środowisku wirtualnym, które wymaga strategii rozdzielczość promująca przestrzeń do refleksji, szacunku i asertywności.
Konflikty interpersonalne generujące wykorzystanie sieci społecznościowych
Żyjemy w społecznej fazie wielkich postępów technologicznych, które w jakiś sposób zapomniały, że proces komunikacji jest przekazywaniem i odbieraniem pomysłów, informacji i wiadomości, w których pisanie nie wystarcza, istotne jest rozważenie nie tylko kulturowe aspekty społeczeństwa i cechy grup, które je tworzą, ale także uczęszczanie na postawy, ruchy ciała, łatwą ekspresję itp. Mówimy o znaczeniu komunikacji niewerbalnej.
Komunikacja niewerbalna, która według istniejących badań reprezentuje 50% wpływu i treści komunikatu, w porównaniu do zaledwie 10% treści słownych Pozostałe 40% jest przeznaczone na komunikację, aby ujawnić brak ciał i form w tych nowych wirtualnych formach komunikacji, gdzie szanse "brania" w ich intencjonalności mogą prowadzić do konfliktów, modulowanych przez stany emocjonalne , sytuacje i intrapersonalne cechy odbiorcy.
5 wskazówek pozwalających uniknąć dyskusji i konfliktów w sieciach społecznościowych
Na tej podstawie zadajemy sobie pytanie jakich narzędzi i / lub kluczy możemy użyć od personelu, do odpowiedniego i zoptymalizowanego użycia, które zmniejsza ryzyko związane z tym samym .
Proste kroki, które proponujemy, pomogą bez wątpienia osiągnąć cel, którym się kierujemy: efektywna komunikacja w wirtualnych środowiskach, promująca przestrzeń na spotkania osobiste i grupowe.
1. Unikaj argumentów, interpretacji i rozmów o sądzie
Ograniczenia sieci społecznościowych i komunikatorów internetowych w przypadku braku elementów niewerbalnych i paraverbalnych nawiązywały do zniekształcenia intencjonalności, treści i celu komunikatu. Powszechne jest obserwowanie, jak krzyżują się oskarżenia, przekleństwa i sądy wartościujące na temat opinii wyrażanych w tym medium obejmuje konflikty wnoszone na pole osobowe i bronione jako "atak" na poczucie własnej wartości , wiara i tożsamość.
- Rada : Prostą zasadą, aby tego uniknąć, jest zadać sobie pytanie - czy ta osoba była obecna - twarzą w twarz - czy powiedziałbyś i / lub wyraziłeś to samo, co w sposób wirtualny?
2. Rozpoznanie emocji i dostępności
Zatrzymaj się kilka minut, aby rozpoznać emocje, które powodują pewne treści i wiadomości wlewane do sieci i / lub urządzenie mobilne, pozwala nam wiedzieć, od czego zacząć emocjonalnie i jaki może być wynik procesu komunikacji. Rozsądnie jest przewidzieć, że jeśli będziemy zdenerwowani, zajęci, udręczeni lub niedostępni dla tego "spotkania", to nieodwracalnie wpłynie to na treść wiadomości i jej rozwiązanie.
- Rada : Kluczem w tym aspekcie jest szanować i dbać o siebie, poświęcić kilka minut na uspokojenie stanu emocjonalnego, wzięcie na siebie odpowiedzialności i konsekwentne działanie w oparciu o "powód", w którym w sposób asertywny kierujemy nasze potrzeby i opinie.
3. Szanuj czas, harmonogramy i monitoruj niecierpliwość
Fakt, że bezpośredniość w procesie komunikacji sieci i aplikacji społecznościowych jest jego podstawowym założeniem, nie oznacza, że jego reakcja na uwagę zachowuje tego samego ducha. Wzajemność nie jest obowiązkiem, jest osobistą opcją, którą należy szanować i brał udział ze szczególną ostrożnością.
- Rada: Tak jakbyśmy nie nawiązywali połączenia głosowego, albo byśmy byli na spotkaniu roboczym o 03:00 nad ranem, wysyłanie osobistych lub pracowniczych problemów w znormalizowanych okresach odpoczynku bez nagłej potrzeby jest niezbędne dla dobrego wykorzystania ICT.
4. Interakcje twarzą w twarz
Zwiększenie wykorzystania aplikacji WhatsApp w kontaktach międzyludzkich jest alarmujące, ze szkodą dla tych ostatnich , Osobną kwestią jest zaspokojenie zapotrzebowania na badania podłużne, które wykazują ich częstość i prawdopodobne prognozy dotyczące niewłaściwego stosowania. Jednak biorąc pod uwagę artykuł, który nas dotyczy, musimy pamiętać, że istotą procesu komunikacyjnego jest przede wszystkim "empiryczny", "żywy", w którym uczymy się identyfikować stany emocjonalne i wzmacniać aspekty psychologiczne, które występują tylko w "wspólnych" relacjach społecznych. tryb twarzą w twarz "może uzyskać znaczącą naukę.
- Rada: Wysoce pożądane jest pozostawienie ciągłego przeglądu stanów i komunikatów w interakcjach i / lub spotkaniach towarzyskich "twarzą w twarz"; w tym celu możemy wyciszyć urządzenie, wyłączyć lub uprzednio poinformować, że oczekujemy nieuniknionego wezwania. W ten sposób ułatwiamy nasze przesłanie naszemu rozmówcy, któremu pomaga, unikając "złego wrażenia" lub "braku zainteresowania", które warunkują przyszłe wydarzenia, a nawet konflikt międzyludzki w tu i teraz komunikatywnym.
5. Typologia wiadomości
Nie wszystkie treści komunikatywne wyrażone w listach, emotikonom lub z ograniczonymi znakami, zaleca się, aby nadać je naszemu rozmówcy , za pośrednictwem kanałów wirtualnych. W tym aspekcie wysyłanie wiadomości z treściami emocjonalnymi jest aspektem, który zajmujemy i uczęszczamy ze szczególnym naciskiem.
- Rada: Jeśli mamy do czynienia z sytuacją, w której musimy bronić idei, stanowiska lub kwestii osobistej, zaleca się osobistą uwagę - jeśli to możliwe w pierwszej kolejności - połączenie głosowe, lub w przypadku braku poprzednich, wydanie wiadomości tekstowej, w której wyrażamy potrzebę "porozmawiania" o aspekcie, który należy rozwiązać osobiście i za pomocą odpowiednich środków. Dzięki temu unikamy interpretacji przed rozwiązaniem konfliktu lub osobistego statusu społecznego.
Ostatnia refleksja
Szereg sytuacji i wskazówek, które można podsumować w jednym kluczowym punkcie: zastosuj zdrowy rozsądek .
Ich zastosowanie, biorąc pod uwagę wiedzę, przekonania i zachowania społeczne społeczności, w której mieszkamy, w sposób rozważny i logiczny poprowadzi nas do tego, aby móc komunikować się za pośrednictwem technologii informacyjno-komunikacyjnych w rozsądny sposób, z jasnymi celami, faworyzując przestrzenie wzrost, spotkania i zabawa, respektowanie granic i promowanie państw opiekuńczych oraz spójności grupy.
