4 podstawowe zasady udzielania wsparcia psychologicznego w sytuacjach kryzysowych
W każdej chwili, bez względu na to, czy jesteśmy psychologami, czy nie, możemy znaleźć się w sytuacji, która wymaga naszej interwencji , Na przykład możemy napotkać skomplikowaną sytuację w wielu różnych sytuacjach, na przykład podczas wypadku drogowego lub zdarzenia na trasie.
W innym artykule z Psychologia i umysł Rozmawialiśmy już o roli psychologii w sytuacjach kryzysowych i katastrofach, a dziś zajmiemy się praktycznymi kluczami, aby pomóc ludziom, którzy jej potrzebują, bez względu na to, czy jesteśmy specjalistami od zdrowia psychicznego, czy nie.
Ludzie są istotami społecznymi i, szczególnie w lecie, przenosimy się z miejsca na miejsce z wysoką temperaturą i częściej znajdujemy się w sytuacjach, w których musimy uczestniczyć i pomagać, w ramach naszych możliwości, innej osobie lub rodzinie, która ma doznał incydentu.
Ogólne zasady udzielania pomocy psychologicznej
W tym celu i bez intencji pogłębiania, ponieważ bibliografia jest szeroka, Zamierzam streścić w czterech podstawowych zasadach klucze do udzielenia pomocy psychologicznej komuś, kto jej potrzebuje .
Opierając się na moim doświadczeniu zarówno w dziedzinie zdrowia, jak i opieki społecznej, który przykuwał uwagę w nagłych wypadkach i sytuacjach nagłych lub w innych przypadkach w kontekście wysokiego stresu emocjonalnego, istnieje szereg kroków, które pokrywają się we wszystkich odniesieniach bibliograficznych dotyczących sytuacji kryzysowych. Sądzę, że kluczowe są pierwsze uwagi, zanim pojawią się wyspecjalizowane zespoły. Te lokale poprowadzą Cię i ludzi, którym służysz i zapewni bezpieczeństwo, emocjonalną wentylację i ulgę ludziom, którym będziemy służyć.
Zasady te będą zgodne z ustalonym wcześniej porządkiem, a ja będę się rozwijał za pomocą przykładu a posteriori: pierwszą rzeczą będzie ostrzeżenie przez wywoływanie nagłych sytuacji, dadzą nam wskazówki, które pozwolą nam przeanalizować sytuację, zanim podejdziemy i przedstawimy się. Gdy znajdziemy się przed ludźmi, którym chcemy pomóc, przedstawimy się i poinformujemy ich, że wezwaliśmy do nagłych przypadków i że specjalistyczna pomoc jest ostrzegana i jest w drodze. Na koniec będziemy słuchać i ułatwiać ekspresję emocjonalną, pozostając u twojego boku, dopóki nie dotrze pomoc, jeśli jest to w naszych granicach.
Przedstawię każdy z kroków, aby ułatwić zrozumienie, co powinniśmy zrobić, jeśli ktoś potrzebuje naszego wsparcia psychologicznego i emocjonalnego.
1. Podaj ostrzeżenie
Być może truizmem, ale jego znaczenie i potrzeba pójścia w punkcie 1 jest całkowicie niekwestionowana.
Mimo to Byłem zaskoczony, słysząc opowieści o ludziach, którzy "nie padli", aby zadzwonić po nagły wypadek , Na szczęście, dzięki świadomości społecznej i mediom, telefon 112 i pozostałe operacje ratunkowe są najbardziej znane i prawie wszyscy śpiesznie zgłaszają awarie w razie wypadku.
Różnorodność sytuacji, które możemy znaleźć, jest szeroka: wypadki samochodowe, powodzie, pożary, samotni i zdezorientowani starcy lub dzieci. Możemy również obserwować sytuacje przemocy (ulice, złe traktowanie pary, rodziny lub innych osób), słyszeć krzyki lub ludzi, którzy płaczą o pomoc i długie itd.
W takich sytuacjach zawsze powinieneś dzwonić w nagłych wypadkach , a profesjonaliści, którzy wezmą udział w rozmowie, to ci, którzy ocenią powagę sytuacji i jakie urządzenia będą wysyłane do obszaru (pogotowie ratunkowe, strażacy, policja itp.). Dzisiaj wszystko jest scentralizowane i musimy tylko opisać to, co widzimy podczas połączenia.
2. Analizuj sytuację i podejdź ostrożnie
Podczas połączenia alarmowego operator sprawi, że będziemy obserwować i zapytać nas o lokalizację i rodzaj sytuacji, aby być poinformowanym o tym, co się dzieje .
Na przykład, jeśli ktoś mdleje przed nami, zapytają nas, czy są świadomi, czy oddychają itd. Te same pytania podpowiedzą nam, co się stanie później, a sam operator przekaże nam instrukcje dotyczące bezpieczeństwa (na przykład, jeśli dojdzie do wypadku, zaleci nam drogę, aby uniknąć problemów) i poinformuje nas o przybliżonym czasie opóźnienia .
3. Przedstaw, informuj i kieruj
Ważne jest, aby się przedstawić , Podejdź spokojnie do chorego i powiedz mu, jak nazywamy siebie, kim jesteśmy i dlaczego tam jesteśmy. Na przykład: "Witam, mam na imię Maria. Widziałem twój motocykl na drodze i ostrzegłem cię o tym. " I spytaj go o jego imię, pamiętaj, że jest osobą, a prezentacje uczłowieczają nas.
W tym momencie poinformuj, że sytuacja jest kluczowa, dezinformacja udręki dla ludzi, którzy są w sytuacji tego typu. Będziesz musiał tylko powiedzieć im, co przekazali ci, kiedy przekazałeś powiadomienie i kiedy to nastąpi , starając się wpłynąć pozytywny język za pomocą terminów takich jak "wkrótce", biorąc pod uwagę, że ofiara sytuacji będzie już w bardzo trudnej sytuacji. Możemy zachęcać do spokoju z kilkoma zwrotami, takimi jak "Już ostrzegałem i karetka jest już w drodze. Powiedzieli mi również, że lepiej, żebyś się nie ruszył, wkrótce przyjdą ".
Ważne jest, aby kontrolować swój ton głosu i niewerbalny język; pozostań w polu widzenia, kontakt wzrokowy, gdy mówisz lub mówisz do Ciebie, zapytaj przed dotknięciem osoby, jeśli chcesz pomóc i nie zaatakuj swojej przestrzeni życiowej, jeśli nie wyrażasz na to zgody. Waszą rolą nie jest zastąpienie techników sanitarnych, dotyczy to osoby, która do tego czasu jest wygodna i której towarzyszy .
Po poinformowaniu i zorientowaniu możemy powiedzieć coś, co pocieszy rannego lub zmartwionego, takie jak czekanie na nią i zainteresowanie jej stanem, który byłby fazą 4.
4. Słuchaj i ułatwiaj ekspresję emocjonalną
Zainteresuj się tym, co się wydarzyło, ułatw ich emocjonalną ekspresję i pobudzaj ich dialog , Kiedy pytasz i nie przerywasz, kiedy wyjaśniam i pozostajesz otwarty na aktywny stan słuchania, to wystarczy.
Możesz, jeśli w pewnym momencie będziesz mieć pewność, że sparafrazujesz / podsumujesz, by wyrazić opinię, że zrozumiałeś to, aby umiejscowić to i łagodzić jego udrękę, używając własnych terminów, na przykład: "Mówisz mi, że uderzyłeś to drzewo z prawej strony motocykl. " Nawet gdy przychodzą technicy, fakt parafrazowania pomoże ci zapamiętać informacje i przekazać je profesjonalistom , jeśli osoba jest nieprzytomna lub zbyt oszołomiona, aby mówić.
Jeśli zwerbalizujesz lub uzewnętrznisz wyrażenia emocjonalne, takie jak płacz i zawstydzenie, musisz wspierać to uczucie i ułatwiać jego ekspresję, używając zwrotów takich jak "to normalne, że czujesz się w ten sposób, miałeś wypadek, ale karetka jest już w drodze".
Podczas oczekiwania pozostań dostępnym, stosując aktywne słuchanie. Jeśli jesteś otwarty, będziesz w stanie wykrywać i obserwować potrzeby, które nie są zwerbalizowane i ułatwiają ich ekspresję.
