Klucze do zarządzania irracjonalnym zachowaniem innych
Zwykle, gdy chcemy zmienić irytujące zachowanie innych, używamy kary (wrogość, złe formy ...), ale powinniście wiedzieć, że to nie jest najlepszy sposób, aby skłonić innych do zmiany.
Niedawno Wykazano, że nagradza lub wzmacnia pożądane zachowania jest znacznie skuteczniejsza niż karanie tych, których chcemy wyeliminować , Dlatego jest dla nas wygodne, abyśmy byli szczęśliwi i chwalili drugą osobę za każdym razem, gdy ta osoba zachowuje się w pożądany sposób (lub nawet kiedy się do niej zbliża).
Jak zarządzać irracjonalnym zachowaniem innych?
Ale nie wystarczy uwielbiać drugiego, gdy inni podchodzą lub osiągają pożądane zachowanie, e Konieczne jest również zastosowanie innej techniki w połączeniu z tym , Technika ta jest wyginięciem, które polega na nie reagowaniu lub zwracaniu uwagi na irracjonalne zachowanie drugiej osoby. Dlatego, aby spróbować zredukować lub zwiększyć jakiekolwiek zachowanie, konieczne jest interkalowanie wzmocnienia pożądanych zachowań i wykorzystanie wyginięcia z niepożądanymi zachowaniami drugiego.
Skuteczne może być to, że selektywnie uczestniczymy lub ignorujemy to, co przekazuje nam druga strona: na przykład nie udzielamy żadnej odpowiedzi (nawet niewerbalnej) na jej nieprzyjemne lub ofensywne niesprawiedliwe przejawy, i reagujemy z zainteresowaniem i uprzejmością tylko na jego rozsądne wyrażenia lub konstruktywny
1. Technika rozbrajania
Kiedy wchodzimy w interakcję z kimś irracjonalnym, czasami trzeba pokazać empatię, gdyż podejmiemy następujące kroki:
Pierwszy krok : Przestań się też gniewać: w tych chwilach musisz zadbać o to, co mówisz do siebie. Pomyśl, że chociaż drugi jest bardzo irracjonalny, masz prawo powiedzieć coś bezsensownego, takiego jak to, które właśnie powiedziałeś. I to nie zmusza cię do zmiany samego siebie, ale możesz wybrać to, co myślisz i co robisz ... (w razie potrzeby policz do tysiąca, aby mieć dobrą dyspozycję dialogu).
Drugi krok : Spróbuj zrozumieć jego punkt widzenia: Niech mówi, słuchaj go i wyjaśnij swój punkt widzenia, jeśli zechce. Jeśli nie rozumiesz treści tego, co mówisz, zadawaj pytania, ale poproś je empatycznie, prosząc o szczegóły i pytając, czy zrozumiałeś poprawnie. Zadawanie pytań i proszenie o szczegóły pomaga uniknąć popełnienia błędu polegającego na "zgadywaniu tego, co myśli drugi", co wiąże się z ryzykiem popełnienia błędów.
Trzeci krok : Pokażcie się jak najbardziej zgodni: aby uspokoić osobę bardzo zdenerwowaną, powinniśmy się z nią jak najlepiej dogadać: we wszystkim, po części, w jej prawicy, aby zobaczyć takie rzeczy, lub w tym, co logiczne, że jest zirytowana, biorąc pod uwagę twoje postrzeganie rzeczy.
Czwarty krok : Kiedy jesteś spokojny, wyjaśnij swój punkt widzenia i spróbuj znaleźć rozwiązania problemów. Aby móc myśleć o rzeczach, które rozwiązują powstały problem, musisz być zrelaksowany, wtedy nadszedł czas, aby ujawnić rzeczy tak, jak je widzisz (bez okazywania empatii z twoimi opiniami i uczuciami), a kiedy pojawia się prawdziwy problem, możesz pomóc i poszukaj rozwiązań, które zminimalizują prawdopodobieństwo, że takie zachowanie powtórzy się w przyszłości.
2. Zignoruj swój gniew
Jeśli widzisz drugą osobę bardzo rozgniewaną i agresywną w stosunku do nas Dobrze jest powiedzieć, że "porozmawiamy z nim tylko wtedy, gdy się uspokoi (lub uspokoimy się)” , Jeśli druga osoba nie zwraca na siebie uwagi, używamy pasków, powtarzając ją tyle razy, ile to konieczne, aby uniknąć wchodzenia w łańcuch agresywności i przemocy ze strony obu.
3. Przestój
Chodzi o to powiedz drugiemu "porozmawiamy później, kiedy będziesz (lub bądźmy) bardziej spokojny " (z tonem głosu i pogodnym i jędrnym językiem ciała) i idź w inne miejsce, aż minie gniew lub emocje drugiej osoby i możesz mówić cicho.
4. Rozdziel kwestie, które powodują zamieszanie
Kiedy nasz rozmówca próbuje bronić irracjonalnego lub manipulacyjnego nastawienia przez przenikające się kwestie, które nie przychodzą na myśl i które mogą nas mylić, warto mu powiedzieć, że nie chcemy mieszać rzeczy , Na przykład, jeśli proszą nas o wykonanie pracy, której nie chcemy wykonywać, i łączą tę prośbę z faktem, że nie jesteśmy dobrymi przyjaciółmi, możemy powiedzieć, że jedną rzeczą jest nasza przyjaźń, którą możemy docenić na wiele sposobów, a innym jest to, że Zróbmy pracę, o którą nas prosi.
5. Napisz, co chcesz powiedzieć
Ten formularz ma następujące zalety:
- Możemy zamówić argumenty , przejrzyj je i wyraźnie je podkreśl, a także podkreśl pomysły, które uważasz za najważniejsze, a druga osoba nie może nam przeszkodzić.
- Prawdopodobieństwo występowania niejednoznaczności jest zmniejszone i nieporozumienia (typowe dla języka niewerbalnego).
- Pomaga nam to uniknąć napiętych sytuacji , gdy wierzymy, że druga osoba będzie źle reagować na początku, ale potem zastanowić się i wziąć pod uwagę przyczyny.
Tego rodzaju pisma muszą mieć pozytywny ton, brać pod uwagę drugą osobę, być jasne i niezbyt rozległe.
6. Broń cię mocno, jeśli to konieczne
Asertywność oznacza również, że musimy mocno bronić się przed ludźmi, którzy mogą nas skrzywdzić , Może to polegać na odejściu od nich lub ograniczeniu wymogu poszanowania naszych praw.
Aby być twardym, nie będąc agresywnym, musisz przestrzegać maksymy obrony, używając "stalowych rękawic i jedwabnych mankietów", czyli bronić się przed nimi mocno, ale bez zmieniania się bardziej niż wygodnie, bez utraty form i bez pokazywania większej szorstkości to jest konieczne do osiągnięcia naszych celów.
Wszystkie te przykłady muszą być zgodne z następującą maksymą: "Nikt nie uszanuje moich praw, jeśli sam tego nie zrobię"
