6 kluczy do zarządzania konfliktami w firmie
Firmy to zawsze środowiska oparte na skoordynowanej pracy, która ma dobre i złe strony. Dobrą rzeczą jest to, że koordynacja zespołów i działów może tworzyć wspaniałe rzeczy dzięki wygenerowanym efektom synergii, a co złe potrzeba organizacji ułatwia pojawianie się konfliktów między grupami a ludźmi.
Dlatego tak ważne jest, aby liderzy każdej organizacji opracowali kompetencje w zakresie zarządzania konfliktami. W obliczu tego rodzaju problemu rozwiązanie nigdy nie jest tak proste, jak upewnienie się, że wszystko działa doskonale lub podjęcie jednostronnych kroków.
- Powiązany artykuł: "7 funkcji i role psychologów firmy"
Jak poprawić zarządzanie konfliktami w organizacjach
Każda organizacja jest wyjątkowa i ma własne środowisko pracy, ale to nie znaczy, że nie ma podstawowych zasad zarządzania konfliktami, które zawsze powinny być brane pod uwagę. W następnych wierszach zobaczymy inaczej Kluczowe pomysły na rozwiązywanie konfliktów w firmie i wskazówki, jak je stosować .
1. Nie rozpalaj starych konfliktów
Konflikty w kontekście firmy nie występują w abstrakcji, lecz wyłaniają się poprzez ludzkie istoty z krwi i ciała, z ich własnymi motywacjami i emocjami. Dlatego musimy zapobiec możliwości wykorzystania obecnego konfliktu, aby ożywić stare urazy, coś więcej niż wydaje się nawet w profesjonalnym środowisku .
Dlatego musimy zatrzymać zmiany tematu u podstaw i nalegać, aby wszyscy skupili się na bieżącym problemie, ponieważ jego znaczenie tego wymaga.
2. Umieć mediować i przyjąć stanowisko neutralności
Ważne jest, aby wczuć się i rozpoznać uczucia doświadczane przez zaangażowane osoby, ale ważne jest, aby nie pozycjonować się jednoznacznie na korzyść jednej ze stron, ponieważ prosty akt robienia tego może unieważnić naszą zdolność do mediacji .
Musimy dopilnować, aby to, co robimy podczas mediacji, było postrzegane w ramach wspólnego interesu, który wykracza poza indywidualność.
- Może jesteś zainteresowany: "Satysfakcja w pracy: 7 sposobów na poprawę"
3. Uzyskaj wartość pośrednich rozwiązań
Wiele razy proponowane rozwiązania nikogo nie przekonują, ponieważ nie stają się dokładnie tym, czego pragniesz. Musimy jednak wiedzieć, jak przekazać ten pomysł wszystkim, że osiągnięcie pośredniego rozwiązania, w którym każdy zyskuje trochę, a jednocześnie trochę oddaje, jest cenne.
Powodem jest to, że pozwala to na utrzymanie jedności zespołu bez nikogo, kto komukolwiek coś zawdzięcza, które w długim okresie ma pozytywny wpływ na wszystkich .
4. Nikt nie chce być "przegranym"
Są chwile, w których rozwiązanie konfliktu musi dać odszkodowanie wszystkim zaangażowanym, choć dla niektórych jest symboliczne. W ten sposób obawa, że wszyscy widzą to jako oznaka słabości, jest złagodzona które mogą ustanowić precedens, aby w przyszłości nie uwzględniać ich potrzeb i celów.
- Może jesteś zainteresowany: "11 rodzajów konfliktów (i jak je rozwiązać)"
5. Należy zacząć od wartości firmy
Jeśli nie chcesz przekazać niespójnego obrazu tego, czym jest organizacja, ważne jest, aby nie podejmować działań, które idą wbrew wartościom organizacji .
Jeśli twierdzi się, że w ramach współpracy firmy odrzucono indywidualizm, to nie ma sensu rozwiązywać problemu za zamkniętymi drzwiami, rozmawiając tylko z kilkoma przedstawicielami stron zaangażowanych w konflikt, na przykład. W przeciwnym razie niepewność jest podawana i donoszono, że firma jest niestabilnym środowiskiem, w którym lepiej nie pokładać nadziei.
6. Trzeba dbać o to, co zostało powiedziane, a co się robi
Innym źródłem ewentualnych niespójności jest rozwiązywanie konfliktów jedynie słowami, bez przekładania tego na konkretne działania. Czyni to popadli w błąd polegający na tym, że problemy te można rozwiązać nieoficjalnie poprzez nieformalne kanały, które niszczą środowisko pracy.
Jak zdobyć doświadczenie w tej dziedzinie?
Jak zawsze dzieje się we wszystkim, co dotyczy umiejętności stosowanych w firmie, zarządzanie konfliktem musi być udoskonalane głównie w codziennej pracy w kontekście organizacyjnym. Na szczęście istnieją również programy szkoleniowe, których celem jest szkolenie w tego rodzaju działaniach interwencyjnych w grupach.
Dobrym tego przykładem jest Kurs specjalizacyjny w zarządzaniu konfliktami w organizacjach Institut de Formació Contínua IL3 (Universitat de Barcelona), doskonała inicjatywa, która ma 3 punkty ECTS i rozpoczyna się 13 listopada 2018 w Barcelonie.
Opiera się na empirycznej metodologii, aby pomóc w praktycznym zastosowaniu wiedzy dzielonej przez ekspertów, którzy organizują kurs i rozwiązywać tego typu problemy w najbardziej satysfakcjonujący sposób, biorąc pod uwagę wartości firmy, w której pracujesz, a także podstawowe narzędzia mediacji. Aby uzyskać więcej informacji o tym programie, kliknij ten link.
