Marketing emocjonalny: docieranie do serca klienta
Wiele osób uważa, że decyzje, które podejmujemy, opierają się na racjonalna analiza alternatyw, które nam przedstawiono. Prawda jest taka, że przy wielu okazjach nasza najbardziej emocjonalna część wpływa na nas, praktycznie decydując o nas.
W swojej książce "Błąd Kartezjusza", Antonio Damasio Twierdzi, że "emocje są niezbędnym składnikiem prawie każdej decyzji, którą podejmujemy". W obliczu decyzji emocje z poprzednich doświadczeń ustalają wartości dla rozważanych przez nas opcji. Te emocje tworzą zatem preferencje, które prowadzą nas do wyboru jednej lub drugiej opcji.
Marketing emocjonalny: emocje w decyzjach, które podejmujemy
Wizja Damasio opiera się na badaniach ludzi, którzy go uszkodzili Obszar emocji mózgu , Ludzie ci byli w stanie przetwarzać racjonalne informacje związane z różnymi alternatywami, ale nie byli w stanie podejmować decyzji, ponieważ nie mieli emocjonalnego zakotwiczenia w opcjach, na które musieli zdecydować.
Znaczenie marki przy wyborze
Obecnie marki szukają strategii lojalność klientom, a także przyciągnąć uwagę nowych konsumentów, aby z czasem generować trwałe relacje. Nie chodzi o kupowanie tylko produktu, ale o odczuwanie marki jako twojej. Z pewnością wszyscy mamy znajomych, którzy chcą kupić Iphone 7 przed sprzedażą. Skuteczne firmy tworzą oczekiwania u osób i generują emocje poprzez doświadczenia. W ten sposób uwodzą konsumentów poprzez ich wspólników historie biznesowe i dotarcie do ich serc. Poprzez skuteczne generowanie bliskości potencjalnego klienta zwiększają jego szanse na sprzedaż swoich produktów. To nazywa się emocjonalnym brandingiem lub "zrobić znak ".
W swojej książce "Emotional Branding: nowy paradygmat emocjonalnego łączenia marek" Marc Gobé wyjaśnia: "Emocjonalne branding jest kanałem, przez który ludzie łączą się podświadomie z firmami i ich produktami w emocjonalnie głęboki sposób. Innowacyjność Sony, zmysłowa elegancja Gucci, nienasycony urok Vogue, dociera do nas emocjonalnie budząc naszą wyobraźnię i obiecując nam nowe królestwa ". Innym przykładem może być Nike, która kojarzy swoje produkty z najlepszymi gwiazdami sportu, z nadzieją, że przekaże klientowi emocjonalne przywiązanie sportowca do marki lub produktu. Wszystkie te marki noszą skojarzony obraz, który generuje emocje u klientów.
Znakowanie to nie tylko tworzenie logo, nazwa lub użycie określonych kolorów. Marka obejmuje stworzenie Tożsamość osobowości, tworzenie i promocja pewnych wartości, które czynią go pożądanym z emocjonalnego punktu widzenia.
Emocjonalna reklama: sprzedaż emocji
The branding to tylko przykład, jak dotrzeć do konsumenta poprzez generowanie relacji afektywnych. Ale koncepcja marketingu emocjonalnego obejmuje nie tylko branding poprzez emocje, ale także wywołuje uczucia w twoich produktach lub sprawia, że marka jest widoczna. Osiąga się to poprzez reklamę, która jest punktem kontaktu z klientem. Przykładami reklamy są: środowisko detaliczne, merchandising, budynki firmy, środowisko cyfrowe lub ogłoszenia w mediach. Ideał polega na tym, że tworzenie marki i zarządzanie nią musi zaczynać się od marki i być wyświetlane za pośrednictwem reklamy.
Wraz z pojawieniem się emocjonalnego marketingu, reklama pozostaje porzucona w oparciu o podkreślenie zalet tego, co ma być sprzedane, ponieważ obecnie prawie wszystkie produkty oferują podobne korzyści. Z tego powodu rozprzestrzenianie się reklama emocjonalna , podkreślając przede wszystkim wartości związane z życzeniami, aspiracjami i wewnętrznymi aspiracjami potencjalnych konsumentów.
Strategie marketingu emocjonalnego sugerują, że aby odcisnąć piętno na konsumentach, konieczne jest zapewnienie stymulujących sieci opartych na przyjemności i dobrobycie, towarzyszących jednostce w wyjątkowych i wyjątkowych momentach i sytuacjach lub prowokujących emocjonalne reakcje winy na przez nieprzyjemne emocje. Dla neurologa Donala Caine'a "zasadnicza różnica między emocją a rozumem polega na tym, że emocje zachęcają do działania , a powód tylko do konkluzji ". Oznacza to, że istota ludzka jest istotą emocjonalną, która jest przenoszona na decyzje zakupowe. Im bardziej intensywna jest emocja (pozytywna lub negatywna) związana z produktem lub marką, tym głębsze jest połączenie neurologiczne w mózgu potencjalnego konsumenta.
Dlatego kampanie reklamowe wzmacniają ten związek między sieciami neuronowymi, ponieważ są one tym, co ostatecznie motywuje do zakupu impulsów niektórych produktów. Reklama może sprawić, że poczujesz się bardziej atrakcyjna, bardziej wyrafinowana lub, przeciwnie, może sprawić, że poczujesz się winna, aby zostawić pieniądze na cele charytatywne. Poprzez markę możesz uwierzyć, że jesteś twardym facetem, ponieważ pijesz Jack Daniels lub jeździsz Harley Davidson.
Wykorzystanie szczęścia w czasach kryzysu
Wspomniane wyżej firmy wiedzą urzekają klienta przez 5 zmysłów. Przekazując emocje i uczucia, firmy te stworzyły specjalne połączenie z klientem i osiągnęły, że ich produkty mają dla nich szczególne znaczenie.
Jedną z firm, która zastosowała najlepszy marketing emocjonalny jest Coca-Cola. Ta soda nie uwodzi oferując gazowanej wody pełnej cukrów i barwników, zamiast tego sprzedaje szczęście. To zabawne, że napój gazowany, który może być kojarzony z otyłością, po cichu staje się synonimem uczucia "szczęścia". Jakby tego było mało, w kampanii "Dziel się szczęściem" umieścił dziesiątki nazwisk na swoich pojemnikach i puszkach, aby poinformować ludzi, że produkt ten został stworzony specjalnie dla nich.
Stworzył także "radosnego". Kasjer, który mógłby wyglądać jak każdy inny bank, ale w rzeczywistości był to kasjer, w którym ludzie wzięli za darmo 100 euro z jedynym warunkiem dzielenia się nimi z kimś. Wiesz: w czasach kryzysu, szczęście się sprzedaje .
