18 najczęściej występujących problemów komunikacyjnych i błędów
Zdecydowana większość konfliktów między ludźmi (lub firmami) jest w komunikacji , Mimo że wszyscy komunikujemy się z innymi osobami lub grupami, nie zawsze robimy to we właściwy sposób.
Czy to z parą, przyjaciółmi, czy z pracownikami naszej firmy, błędy komunikacyjne mogą pojawić się w dowolnym momencie, dlatego ważne jest, aby je wykryć.
Konsekwencje złej komunikacji
Problemy z komunikacją występują we wszystkich relacjach interpersonalnych, a jeśli nie zostaną rozwiązane poprawnie, mogą wywołać niekończące się bitwy i złe relacje, na przykład z partnerem lub współpracownikami. Komunikat obejmuje co najmniej dwie osoby i choć wydaje się to proste, nie zawsze je uwzględniamy.
Znaczenie komunikacji jest takie, że nawet psychologowie uczą swoich pacjentów umiejętności społecznych i relacyjnych, ponieważ źródło konfliktów tkwi wiele razy w tych umiejętnościach. Podobnie, firma może zobaczyć, że jej wyniki są zmniejszone przez złe relacje między współpracownikami lub przez brak możliwości dotarcia do pracowników z ich potrzebami.
Najczęstsze błędy komunikacyjne
Jakie są główne błędy, które ludzie mogą popełnić w związku z komunikacją? Jakie problemy z komunikacją są najczęstsze? W poniższych liniach wyjaśnię ci szczegółowo.
Niektóre podstawowe problemy z komunikacją
Niektóre problemy, które mogą wystąpić w różnych obszarach życia codziennego (w związku pary, między przyjaciółmi, w pracy, itp.) Są następujące.
1. Słuchaj czy słuchaj?
Często zdarza się, że uważamy, że słuchamy osoby, a to, co naprawdę robimy, to słuchanie , Słuchanie i słuchanie to nie to samo. Aby móc słuchać, trzeba korzystać z aktywnego słuchania, które nie tylko zwraca uwagę na słowa, które ktoś mówi, ale także na ich mowę ciała oraz komunikację niewerbalną i emocjonalną w ogóle.
Aktywne słuchanie poprawia relacje interpersonalne, ponieważ poprawia komunikację.
- Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat tej koncepcji, możesz przeczytać nasz artykuł: "Aktywne słuchanie: klucz do komunikacji z innymi"
2. Mów, co myślisz, nie biorąc pod uwagę innych
W tych sytuacjach, w których nie stosuje się aktywnego słuchania, ludzie często mówią o tym, co myślą, zamiast zwracać pełną uwagę na to, co mówi drugi rozmówca. Dlatego aktywne słuchanie jest ważne, ponieważ umieszcza nas w skórze drugiej osoby, pozwala nam zrozumieć prawdziwe emocje i odpowiednio uchwycić przekaz. Pomaga to także drugiej osobie zrozumieć, że jesteśmy zainteresowani tym, co mówi .
Z drugiej strony, istnieje wiele sytuacji, w których ludzie już wiedzą, co powiedzą, zanim jeszcze skończy rozmowę z innym rozmówcą, albo z powodu uprzedzeń, albo z powodu konfliktu, są w defensywie i Chcą mieć rację za wszelką cenę. W ten sposób nie można przepłynąć dobrej komunikacji i konstruktywnej debaty.
3. Rozmawiaj lub mów?
Czy to w mowie, czy w mowie, mówienie to nie to samo, co mówienie: ważne jest, aby nie mówić ani pisać dużo, ale robić to ze zwięzłością i precyzją , Nie chodzi o użycie wielu słów, ale o użycie właściwej intensywności i głębi, aby przekazać coś interesującego.
4. Brak zaufania
Brak zaufania może oznaczać, że nie wyrażamy poprawnie tego, co chcemy powiedzieć, aw wielu przypadkach może prowadzić do braku asertywności niemożność prawidłowego wyrażania opinii, nie ograniczania relacji, a tym samym dobrego postępu komunikacji.
5. Brak wiarygodności
Podobnie jak brak zaufania, brak wiarygodności jest również ważny podczas komunikowania się z innymi ludźmi, zarówno z naszym partnerem, w firmie lub podczas publicznego przemówienia.
Wiarygodność faworyzuje tego, że drugi rozmówca czuje się swobodnie iw związku z tym zaufanie między nimi wzrasta.
6. Brak empatii
Empatia jest podstawową umiejętnością społeczną, niezbędną do współistnienia z innymi. Jest to ściśle związane z faktem nie tylko wyrażania tego, co się myśli, ponieważ pozwala zrozumieć drugiego rozmówcę i jego punkt widzenia. Kluczem jest możliwość wysłania jasnej i precyzyjnej wiadomości.
7. Zła emocjonalna walidacja
Walidacja emocjonalna to koncepcja, która jest coraz częściej używana i jest opętana przez osoby o wysokiej inteligencji emocjonalnej. Polega na przyjmowaniu i przekazywaniu opinii innym nie tylko słowom, ale także językom niewerbalnym.
Sprzyja dobrej komunikacji, ponieważ druga osoba rozumie, że jest rozumiana, rozpoznawana i rozumiana, a co za tym idzie, zwiększa jej werbalizację.
8. Słaby niewerbalny język
Często zwracamy szczególną uwagę na słowa i zapominamy o języku niewerbalnym. Zgodnie z wynikami dochodzenia przeprowadzonego przez Alberta Mehrabiana, komponent słowny wynosi 35%, a ponad 65% to komunikacja niewerbalna , Obejmuje to postawę ciała, kontakt wzrokowy lub gesty.
Powinno to nastąpić naturalnie, ale w niektórych przypadkach, na przykład gdy nie jesteśmy zrelaksowani, nasz niewerbalny język nie pozwala nam przekazać tego, co próbujemy powiedzieć.
9. Słaby język werbalny
Ton głosu, czyli nie mówienie zbyt głośno lub miękko, przeciąganie słów lub używanie zbyt wielu terminów wypełniania, takich jak "ah", "eh" lub "um", może spowodować, że komunikat z głośnikiem straci siłę. dobra zdolność do improwizacji, a mówiąc krótko, to, co chcemy usłyszeć od drugiej osoby, poprawia komunikację.
10. Problemy podczas czytania i pisania
Dobra umiejętność czytania i pisania jest niezwykle ważna w niektórych kontekstach na przykład w świecie cyfrowym: podczas pisania bloga i przesyłania wiadomości do potencjalnego klienta lub podczas wysyłania e-maila do rekrutera, aby uwieść i pokazać, że jesteśmy najlepszymi kandydatami ,
Nieczytanie lub dobre pisanie wyraźnie wpływa na zrozumienie i wyrażenie przesłania w tych kontekstach.
11. Brak szacunku
Ludzie otwierają się na innych, gdy szanują nas , więc szacunek jest podstawową umiejętnością komunikatywną, którą musimy brać pod uwagę, kiedy skutecznie komunikujemy. Równie ważne jest wykazanie wiarygodności. Na przykład w związku małżeńskim oznakę uczucia lub miły gest świadczą o tym, że szanujemy naszą ukochaną, co w rezultacie poprawia bliskość, zaufanie i komunikację z tą osobą.
12. Złe umiejętności perswazji i negocjacji
Perswazja pozwala przekształcać idee, przekonania, zachowania i postawy, zaspokajając potrzeby obu rozmówców, jest kluczowa w środowisku biznesowym, ale także w życiu codziennym.
Perswazja jest kluczem do negocjacji, która z kolei ma kluczowe znaczenie w relacjach międzyludzkich. Negocjowanie i osiąganie porozumień, aby przynajmniej częściowo objąć potrzeby obu stron, poprawiło relacje interpersonalne i płynną komunikację między aktorami.
Umiejętności komunikacyjne podczas publicznego mówienia
Aby mówić publicznie, konieczne jest również opanowanie szeregu umiejętności komunikacyjnych które pozwalają oczarować publiczność i zapewnić jej rozrywkę i uważność.
Najczęstsze błędy, które mogą wystąpić podczas publicznego mówienia, to:
1. Brak wstępnego raportu
Rapport to zjawisko, w którym dwie osoby czują się dostrojone zarówno mentalnie, jak i emocjonalnie. Jest kluczem do zbliżenia osoby i połączenia się z nią, zwłaszcza gdy dwoje ludzi się nie zna, jak to często bywa w rozmowie lub publicznej prezentacji. Kiedy to połączenie nie istnieje, nie będzie również dobrej komunikacji.
2. Brak poczucia humoru
W kontekście takim jak wystąpienie publiczne, Jednym z najlepszych sposobów na nawiązanie kontaktu z publicznością jest wykorzystanie poczucia humoru , Dzięki poczuciu humoru wzrasta zainteresowanie i zdolność retencyjna informacji słuchacza.
Kiedy mowa lub wystawa jest zbyt poważna, zwykle nudzi i nie pomaga w komunikacji.
- Wyjaśnimy to i inne korzyści w naszym artykule: "9 korzyści z poczucia humoru"
3. Sztywność w posługiwaniu się mową ciała
Kiedy osoba czuje się zdenerwowana, co może się zdarzyć, gdy ktoś spotyka się z publicznością, zwykle wyraża tę nerwowość poprzez język ciała. Brak lub nadmiar gestykulacji, zła postawa i słaby kontakt wzrokowy to tylko niektóre przykłady .
4. Nadmierna informacja i zbyt intelektualna treść
Może się to zdarzyć zwłaszcza w przypadku prezentacji ustnych, gdy osoba dokonująca prezentacji nie jest precyzyjna i zwięzła oraz nie łączy się emocjonalnie z publicznością, ponieważ informacje są zbyt intelektualne.
Nadmiar informacji staje się nudny i jest to bardzo częsty błąd, gdy potrzeby i zainteresowania publiczności nie są brane pod uwagę.
5. Sceniczny strach
Strach sceniczny negatywnie wpływa na komunikację na różne sposoby , zarówno w języku niewerbalnym, jak i werbalnym. Gdy ktoś nie ma wystarczającej pewności siebie, widzowie to zauważą, a zatem nie będzie z nim dobrego emocjonalnego związku.
6. Niewłaściwe użycie milczenia
Milczenie może być wspaniałym narzędziem w publicznym mówieniu, jest ono elementem komunikacji samo w sobie, którego wartość można porównać do słowa; jednak kiedy osoba nadużywa go, może stać się nudna i zrujnować przepływ wykładu, wykładu lub prezentacji ustnej .
